Procon de Feira tem desempenho positivo em 90% dos casos

Durante todo o ano de 2013 foram prestadas 20.950 queixas na Superintendência Municipal de Defesa do Consumidor - PROCON. Em comparação com o ano anterior, houve um aumento de 11,8%. O levantamento também mostrou celeridade na solução das demandas, com o registro de 16.653 questões resolvidas de imediato, via telefone. O número de problemas solucionados, sem que o cidadão precisasse recorrer a outros órgãos, representa 84,6% do total.

Em casos mais complexos, mesmo quem não conseguiu uma resposta imediata para a sua queixa, teve o processo encaminhado visando a solução posterior. Nesse caso a tramitação do processo também é marcada pela celeridade.  Em 2013  foram abertos 4.297 processos. Desse total 2.294, mais de  50% foram solucionados logo na primeira audiência.
         
Somando-se as questões resolvidas imediatamente, mais os processos solucionados logo na primeira audiência, o PROCON em 2013 teve um desempenho positivo em cerca de 90% (89,9%) dos casos.
        
De acordo com Jorge Marques, que é responsável pelo Departamento de Orientação ao Consumidor, em 13 anos de existência do PROCON Municipal, o nível de conscientização do consumidor feirense melhorou bastante. Segundo ele, anteriormente "as pessoas tinham receio de se expor numa queixa que nem sabiam se teria solução". Atualmente observa-se um número cada vez maior de cidadãos que vão ao PROCON em busca de fazer valer os seus direitos.
           

Alguns interessados chegam bem antes do horário de funcionamento, que vai das 08h ás 17h, de forma ininterrupta. Segundo Jorge Marques “não se justifica amanhecer o dia na porta do PROCON”. Desde que passou a funcionar na nova sede, na rua Castro Alves nº 635, o atendimento é feito por agendamento. O cidadão escolhe o dia e o horário que quer ser atendido.
          
Nos dois endereços onde funcionava anteriormente o PROCON atendia em média 80 pessoas por dia. Atualmente, com a  sede única e bem mais ampla, essa média foi elevada para 110 atendimentos diários.

BANCOS
         
No ano passado, somente contra bancos, foram registradas no  PROCON,  3.331 queixas. O motivo mais comum das reclamações é a falta de emissão de Boletos na data prevista em contrato, o que acaba gerando cobranças de juros e multas. Numa estatística específica sobre o setor bancário na cidade, o PROCON relacionou as dez instituições que mais foram motivo de reclamações, principalmente por parte de aposentados.         
         
O Bradesco sofreu 618 queixas. O banco BMG provocou, segundo o PROCON, 445 reclamações, a BV Financeira aparece  com  421, a Caixa com 314, Santander- 283, Itaú - 275, Banco do Brasil - 175, Banco Mercantil - 173, Banco Bonsucesso - 121 e o Banco Cruzeiro do Sul com 119 queixas.  
         
O Departamento de Orientação do Consumidor adverte que em caso de atrasos na emissão de boleto bancário, o cliente pode recorrer a outros meios para efetuar o pagamento na data do vencimento.O mais comum é gerar o boleto via internet.